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  • 缙云12345热线实现群众问询“最多拨一次”

    时间:2018-11-23 08:27:05
      “我想办护照,需要提交哪些材料?”“喂,我要结婚登记需要准备什么东西?”“你好,我想问下交多久生育险才可以报销呢?” ……每天在缙云县12345政务服务热线接话中心都可以看到,满额坐席的热线接话员们正在认真接听服务热线、仔细记录群众反映的问题。

    快乐十分直选奖金多少 www.esebze.net   自全省“最多跑一次”改革发令枪打响以来,缙云12345热线紧紧围绕市委提出打造“政务服务环境和营商环境最优市”的目标,勇于担当、主动作为、创新方法,探索建立“六个一”工作法,力争做到群众“问一次就清楚”,以群众“最多拨一次”助力“最多跑一次”改革,用24小时全天候服务,打造“永不打烊的政府机关”。

      缙云全面整合人力社保、城市管理、旅游文化、综合执法等19个部门领域27条热线,实行“一个号码对外、7×24小时接听”。对接话过程中碰到的“热点、焦点、频点、敏感点”问题,话务员整理成《12345热线日分析报告》,每季度都进行梳理、分析和研判,归纳成《缙云12345热线平台简报》,从数据分析上为政府科学决策“最多跑一次”改革提供参考依据。

      “对于热点问题,如营业执照如何办理等常规咨询,大家都可以现场答复,不用再转到相关部门去了。”热线接话中心相关负责人介绍,中心每月定期组织多形式的业务培训班,实时扩充话务员相关业务信息;针对受理、现场答复环节存在的不足之处,则每周进行相互点评。同时,该县还制定了12345政务平台话务服务项目考核办法,对县电信公司接通率、满意率、在岗在位率等指标进行明确。

      “我们希望通过打一次电话,就能实现群众和企业在到政府办事之前就知道找谁办、哪里办、怎么办,避免多次跑。”缙云县信访局局长林子通说。

      据统计,2018年以来,缙云12345热线共接到来电27149个(同比上升239.65%),其中当场答复19182件(涉及“最多跑一次”咨询件9745件),转交办5371件,无效备查3276件。按期转交率、按期告知率、按期受理率、按期答复率、按期回访核实率均为100%,群众满意率为98.97%。(丽水日报)

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